Foire aux questions

Notre site web utilise un système de connexion sécurisé sans mot de passe. Vous n'avez plus besoin de créer ou de mémoriser de mot de passe.

1. Cliquez sur Connexion sur notre site web.
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte de gros approuvé.
3. Un code de vérification à six chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail.
4. Consultez vos e-mails et copiez le code.
5. Retournez sur notre site web et collez ou saisissez le code lorsque vous y êtes invité.
6. Une fois vérifié, vous serez automatiquement connecté et redirigé vers notre page d'accueil.

Un nouveau code de vérification est envoyé à chaque connexion. Aucun mot de passe n'est requis.

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam. Confirmez également que vous avez saisi l'adresse e-mail correcte associée à votre compte.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter notre service commercial pour obtenir de l'aide.

Dans le cadre du lancement de notre nouveau site web, nous demandons à nos clients de remplir un court questionnaire d'inscription lors de leur première connexion.

Cela nous aide à mettre à jour nos dossiers clients et à nous assurer que nous disposons d'informations exactes sur votre entreprise.

Même si vous avez déjà fourni votre numéro d'identification fiscale, nous vous serions très reconnaissants de nous le communiquer à nouveau pour nos dossiers. Vous pouvez l'inclure dans le questionnaire d'inscription ou l'envoyer directement par courriel à Joe Naud, directeur des ventes, à l'adresse salesmanager@e-zmagic.com.

Merci de nous aider à garder les informations de votre compte exactes et à jour !

Nous examinons et traitons généralement les nouvelles inscriptions de compte dans un délai de 24 heures.

Si vous avez des questions concernant votre inscription ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service commercial.

Une fois connecté, cliquez sur Mon compte et sélectionnez Profil pour consulter ou mettre à jour les informations de base associées à votre compte.

Si vous avez besoin d'aide pour effectuer des modifications, veuillez contacter notre service commercial.

Une fois connecté, cliquez sur Mon compte et sélectionnez Commandes pour consulter les commandes passées via notre nouveau site web.

Les commandes effectuées via notre ancien site web ne sont pas incluses dans cet historique. Si vous avez besoin d'informations concernant une commande précédente, veuillez contacter Joe Naud à salesmanager@e-zmagic.com ou au (806) 681-2756.

Oui. Notre commande minimale de gros est de 50 $.

Oui ! Nous sommes toujours heureux d'aider nos clients à passer leurs commandes par téléphone ou par e-mail.

Toutefois, nous vous encourageons à utiliser notre nouveau site web dans la mesure du possible. Nous l'avons conçu pour être convivial, avec des fonctionnalités pratiques qui rendent la recherche de produits, la vérification des disponibilités et la passation de commandes plus simples et plus efficaces.

Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons effectuer des modifications sur une commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée pour l'expédition.

Non. Les produits actuellement en rupture de stock ne peuvent pas être commandés sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre collection « De nouveau en stock » pour découvrir les produits récemment réapprovisionnés. Si vous avez des questions concernant un produit en particulier, veuillez contacter notre service commercial.

Non. L'ajout de produits à votre panier ne réserve pas les stocks. Les articles présents dans votre panier restent disponibles à l'achat pour d'autres clients jusqu'à ce que votre commande soit finalisée.

Vous pouvez laisser des articles dans votre panier et revenir plus tard pour effectuer votre achat. Cependant, la disponibilité des produits peut changer entre-temps.

Nous vous recommandons de finaliser votre commande rapidement pour vous assurer que les articles que vous souhaitez sont toujours disponibles.

Oui. Lors de la consultation de votre panier, vous trouverez une zone de texte intitulée « Entrez une note de cadeau ou des instructions de livraison spéciales ci-dessous. »

Vous pouvez utiliser cette case pour indiquer des demandes d'expédition particulières, des instructions de livraison ou toute autre information relative à votre commande.

Veuillez noter que les demandes spéciales sont soumises à disponibilité et à confirmation.

Notre fonctionnalité Achat Rapide simplifie la commande, en particulier pour les clients qui connaissent déjà les articles qu'ils souhaitent acheter.

Plutôt que de parcourir les pages de produits individuels, vous pouvez rapidement trouver et ajouter des produits à votre commande, ce qui permet de gagner du temps lors de la passation de commandes en gros plus importantes.

Les commandes passées sur notre ancien site web n'ont pas été transférées sur notre nouveau site et n'apparaîtront pas dans votre historique de commandes.

Si vous avez besoin d'informations concernant une commande passée sur notre ancien site web, veuillez contacter Joe Naud, responsable des ventes, à l'adresse salesmanager@e-zmagic.com ou au (806) 681-2756. Nous serons heureux de vous aider à retrouver les informations dont vous avez besoin.

Nous comprenons que la disponibilité des produits est importante pour nos clients. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock pour diverses raisons, notamment la disponibilité des fournisseurs, des retards de fabrication ou d'autres circonstances.

Nous travaillons continuellement à reconstituer nos stocks et à améliorer la disponibilité des produits dans la mesure du possible.

Pour faciliter vos achats, vous pouvez utiliser le filtre « En stock » sur notre site web afin d'afficher uniquement les produits actuellement disponibles à l'achat.

Nous vous encourageons également à consulter régulièrement notre collection « De nouveau en stock » pour découvrir les produits qui sont redevenus disponibles récemment.

Si vous recherchez un article particulier qui est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont nous disposons concernant sa disponibilité.

Visitez notre collection Nouveautés pour découvrir les produits récemment ajoutés à notre site web.

Vous pouvez également explorer Tendances actuelles pour voir les produits figurant actuellement parmi nos sélections populaires.

Les produits Flash Paper ne sont actuellement pas disponibles à l'achat directement sur notre site web.

Pour toute demande de renseignements ou pour commander du Flash Paper, veuillez contacter Joe Naud à salesmanager@e-zmagic.com ou au (806) 681-2756.

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, bien que beaucoup soient expédiées le jour même.

Les commandes passées la veille au soir ou tôt le matin sont souvent expédiées le jour même, en fonction du volume de commandes et des exigences de traitement.

Notre site web calcule les frais d'expédition lors du paiement en fonction de votre commande et des services d'expédition disponibles.

Nous faisons appel à des transporteurs tels que FedEx, UPS et USPS.

Cela vous permet de consulter les frais d'expédition disponibles avant de finaliser votre commande.

Oui ! Nous expédions à l'international. Les options d'expédition et les frais disponibles s'afficheront lors du paiement.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier les commandes en utilisant les comptes transporteur personnels ou professionnels de nos clients. Les modalités d'expédition sont gérées par nos propres services de livraison.

Oui. Les options d'expédition accélérée disponibles s'affichent lors du paiement, vous permettant de sélectionner le service qui répond le mieux à vos besoins.

L'option USPS Media Mail n'est disponible que pour les documents imprimés admissibles, tels que les livres et brochures éligibles, et doit être demandée séparément.

Si vous pensez que votre commande est admissible à l'envoi par Media Mail, veuillez contacter Joe Naud à l'adresse salesmanager@e-zmagic.com ou au (806) 681-2756.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal via notre système de paiement en ligne sécurisé.

Les conditions de paiement net 30 ne sont disponibles que pour les clients existants ayant déjà été approuvés pour ces modalités. Nous n'ouvrons actuellement aucun nouveau compte avec paiement net 30.

Veuillez fournir votre numéro d'identification fiscale d'entreprise dans le cadre des informations d'enregistrement de votre compte afin de nous aider à maintenir des dossiers exacts.

Si vous avez des questions concernant le statut fiscal de votre compte ou les documents relatifs aux achats exonérés d'impôt, veuillez contacter notre service commercial.

Oui ! Les factures générées par notre nouveau système fournissent désormais une ventilation détaillée des produits achetés, plutôt que de les regrouper sous la description générale « Articles magiques », comme le faisait notre ancien système.

Cela facilite la vérification des achats et la tenue de vos dossiers commerciaux.

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour obtenir des informations complètes concernant les retours, les remboursements et les conditions applicables.

https://ezmagicrobbins.com/policies/refund-policy

Si vous recevez un produit endommagé ou si vous constatez qu'un article manque à votre envoi, veuillez contacter Joe Naud, directeur des ventes, dès que possible.

E-mail : salesmanager@e-zmagic.com
Téléphone : (806) 681-2756

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Veuillez signaler tout problème concernant votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement ou contacter notre service commercial.

https://ezmagicrobbins.com/policies/refund-policy

Absolument ! Si vous recherchez un tour de magie ou un article de fantaisie en particulier que vous ne voyez pas sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous serons heureux de vous indiquer si l'article est disponible ou si nous pouvons vous aider à le trouver.

Nos heures d'ouverture habituelles sont du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h, heure du Centre.

Nous sommes fermés les fins de semaine et les jours fériés.

Vous pouvez passer vos commandes sur notre site Web à tout moment.

Restez informé des dernières nouveautés de D. Robbins ! Abonnez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir des annonces sur nos nouveaux produits, les réapprovisionnements, les promotions spéciales et d'autres actualités importantes de l'entreprise.

Pour rejoindre notre liste de diffusion, visitez notre site web à l'adresse https://ezmagicrobbins.com/ et recherchez la section « Subscribe » (S'abonner) en bas de la page. Entrez votre adresse e-mail pour vous inscrire.

Nous sommes impatients de vous tenir informé !