Preguntas frecuentes

Nuestro sitio web utiliza un sistema de inicio de sesión seguro y sin contraseñas. Ya no necesita recordar ni crear una contraseña.

1. Haga clic en Iniciar sesión en nuestro sitio web.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta mayorista aprobada.
3. Se enviará un código de verificación de seis dígitos a su dirección de correo electrónico.
4. Revise su correo electrónico y copie el código.
5. Regrese a nuestro sitio web y pegue o introduzca el código cuando se le solicite.
6. Una vez verificado, iniciará sesión automáticamente y será dirigido a nuestra página de inicio.

Se envía un nuevo código de verificación cada vez que inicia sesión. No se requiere contraseña.

Primero, revise su carpeta de correo no deseado o spam. También confirme que ha ingresado la dirección de correo electrónico correcta asociada a su cuenta.

Si sigue teniendo dificultades para iniciar sesión, por favor contacte a nuestro departamento de ventas para recibir ayuda.

Como parte del lanzamiento de nuestro nuevo sitio web, pedimos a los clientes que completen un breve cuestionario de registro al iniciar sesión por primera vez.

Esto nos ayuda a actualizar nuestros registros de clientes y asegurar que tengamos información precisa sobre su empresa.

Aunque ya nos haya proporcionado su número de identificación fiscal (Tax ID) anteriormente, le agradeceríamos mucho que nos lo vuelva a facilitar para nuestros registros. Puede incluirlo en el cuestionario de registro o enviarlo directamente por correo electrónico a Joe Naud, gerente de ventas, a salesmanager@e-zmagic.com.

¡Gracias por ayudarnos a mantener la información de su cuenta precisa y actualizada!

Por lo general, revisamos y procesamos los registros de cuentas nuevas en un plazo de 24 horas.

Si tiene alguna pregunta sobre su registro o necesita ayuda, comuníquese con nuestro departamento de ventas.

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Mi cuenta y seleccione Perfil para ver o actualizar la información básica asociada a su cuenta.

Si necesita ayuda para realizar cambios, comuníquese con nuestro departamento de ventas.

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Mi cuenta y seleccione Pedidos para ver los pedidos realizados a través de nuestro nuevo sitio web.

Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web anterior no están incluidos en este historial de pedidos. Si necesita información sobre un pedido anterior, comuníquese con Joe Naud en salesmanager@e-zmagic.com o al (806) 681-2756.

Sí. Nuestro pedido mínimo al por mayor es de 50 $.

¡Sí! Siempre estamos encantados de ayudar a nuestros clientes con sus pedidos por teléfono o correo electrónico.

Sin embargo, le animamos a que utilice nuestro nuevo sitio web siempre que sea posible. Lo hemos diseñado para que sea intuitivo, con funciones prácticas que facilitan la búsqueda de productos, la revisión de la disponibilidad y la realización de pedidos de forma más sencilla y eficiente.

Sí, en la mayoría de los casos podemos realizar cambios en un pedido, siempre y cuando no haya sido procesado para su envío.

No. Los productos que actualmente no tienen existencias no pueden pedirse a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos consultar regularmente nuestra colección de artículos disponibles de nuevo para ver los productos que han vuelto a estar disponibles recientemente. Si tiene alguna pregunta sobre un producto en particular, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.

No. Agregar productos a su carrito de compras no reserva el inventario. Los artículos en su carrito permanecen disponibles para la compra por parte de otros clientes hasta que se complete su pedido.

Puede dejar artículos en su carrito y regresar más tarde para completar su compra. Sin embargo, la disponibilidad del producto puede cambiar mientras tanto.

Le recomendamos completar su pedido con prontitud para asegurarse de que los artículos que desea sigan estando disponibles.

Sí. Al revisar su carrito de compras, encontrará un cuadro de mensaje etiquetado como "Ingrese una nota de regalo o instrucciones especiales de entrega a continuación".

Puede usar este cuadro para proporcionar solicitudes de envío especiales, instrucciones de entrega u otra información relacionada con su pedido.

Tenga en cuenta que las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad y confirmación.

Nuestra función de Compra Rápida facilita los pedidos, especialmente para aquellos clientes que ya saben qué artículos desean comprar.

En lugar de explorar las páginas de productos individuales, puede encontrar y añadir productos a su pedido rápidamente, lo que ayuda a ahorrar tiempo al realizar pedidos al por mayor más grandes.

Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web anterior no se han transferido a nuestro nuevo sitio web y no aparecerán en su historial de pedidos.

Si necesita información sobre un pedido realizado a través de nuestro sitio web anterior, póngase en contacto con Joe Naud, gerente de ventas, en salesmanager@e-zmagic.com o llamando al (806) 681-2756. Estaremos encantados de ayudarle a localizar la información que necesita.

Entendemos que la disponibilidad de los productos es importante para nuestros clientes. Algunos artículos pueden estar temporalmente agotados por diversas razones, incluyendo la disponibilidad de los proveedores, retrasos en la fabricación u otras circunstancias.

Trabajamos continuamente para reponer nuestro inventario y mejorar la disponibilidad de los productos siempre que sea posible.

Para facilitar sus compras, puede utilizar el filtro "En stock" en nuestro sitio web para mostrar solo los productos que están disponibles para la compra actualmente.

También le animamos a consultar nuestra colección de productos "De vuelta en stock" con frecuencia para ver los artículos que han vuelto a estar disponibles recientemente.

Si está buscando un artículo en particular que no tiene existencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de proporcionarle cualquier información que tengamos sobre su disponibilidad.

Visite nuestra colección de Artículos nuevos para descubrir los productos añadidos recientemente a nuestro sitio web.

También puede explorar Tendencias actuales para ver los productos que aparecen actualmente entre nuestras selecciones populares.

Los productos de papel flash no están disponibles actualmente para su compra directamente a través de nuestro sitio web.

Para consultar sobre el papel flash o realizar pedidos, comuníquese con Joe Naud en salesmanager@e-zmagic.com o al (806) 681-2756.

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, aunque muchos se envían el mismo día hábil.

Los pedidos realizados la noche anterior o temprano por la mañana a menudo se enviarán ese mismo día, dependiendo del volumen de pedidos y los requisitos de procesamiento.

Nuestro sitio web calcula los gastos de envío durante el proceso de pago según su pedido y los servicios de envío disponibles.

Utilizamos transportistas como FedEx, UPS y USPS.

Esto le permite revisar los gastos de envío disponibles antes de completar su pedido.

¡Sí! Realizamos envíos internacionales. Las opciones de envío disponibles y sus costos se mostrarán durante el proceso de pago.

En este momento, no podemos realizar envíos utilizando las cuentas de transportista personales o comerciales de los clientes. Los trámites de envío se gestionan a través de nuestros propios servicios de transporte.

Sí. Las opciones de envío urgente disponibles se muestran durante el proceso de pago, lo que le permite seleccionar el servicio que mejor se adapte a sus necesidades.

USPS Media Mail solo está disponible para materiales impresos que cumplan con los requisitos, como libros y folletos elegibles, y debe solicitarse por separado.

Si cree que su pedido califica para Media Mail, comuníquese con Joe Naud a salesmanager@e-zmagic.com o al (806) 681-2756.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal a través de nuestro proceso de pago seguro en línea.

Las condiciones de pago neto a 30 días solo están disponibles para clientes existentes que hayan sido aprobados previamente para estos acuerdos. Actualmente no estamos estableciendo nuevas cuentas con pago neto a 30 días.

Por favor, proporcione su número de identificación fiscal empresarial como parte de la información de registro de su cuenta para ayudarnos a mantener registros precisos.

Si tiene preguntas sobre el estado fiscal de su cuenta o sobre la documentación para compras exentas de impuestos, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.

¡Sí! Las facturas generadas a través de nuestro nuevo sistema ahora proporcionan un desglose detallado de los productos comprados, en lugar de combinarlos bajo la descripción general "Objetos mágicos", como lo hacía nuestro sistema anterior.

Esto facilita la revisión de las compras y el mantenimiento de sus registros comerciales.

Por favor, consulte nuestra Política de reembolsos para obtener información completa sobre devoluciones, reembolsos y las condiciones aplicables.

https://ezmagicrobbins.com/policies/refund-policy

Si recibe un producto dañado o descubre que falta un artículo en su envío, comuníquese con Joe Naud, gerente de ventas, lo antes posible.

Correo electrónico: salesmanager@e-zmagic.com
Teléfono: (806) 681-2756

Trabajaremos con usted para resolver el problema lo más rápido posible.

Por favor, informe de cualquier problema con su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío.

Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Reembolso o comuníquese con nuestro departamento de ventas.

https://ezmagicrobbins.com/policies/refund-policy

¡Por supuesto! Si busca algún truco de magia o artículo de novedad en particular que no aparezca en nuestro sitio web, por favor contáctenos.

Estaremos encantados de informarle si el artículo está disponible o si podemos ayudarle a localizarlo.

Nuestro horario de atención habitual es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., hora central.

Estamos cerrados los fines de semana y días festivos importantes.

Puede realizar pedidos a través de nuestro sitio web en cualquier momento.

¡Manténgase al día con las novedades de D. Robbins! Suscríbase a nuestra lista de correo electrónico para recibir anuncios sobre nuevos productos, artículos que vuelven a estar disponibles, promociones especiales y otras noticias importantes de la empresa.

Para unirse a nuestra lista de correo, visite nuestro sitio web en https://ezmagicrobbins.com/ y busque la sección de suscripción en la parte inferior de la página. Ingrese su dirección de correo electrónico para registrarse.

¡Esperamos mantenerle informado!